Beste iedereen,

Zoals hier al eerder een postje in het forum over de "occassiondumper" Arco auto's staat, klopt het inderdaad dat dit bedrijf nogal creatief is met adverteren, afleveren, en vooral nog creatiever met het verlenen van garantie en service.
Bij aankoop van mijn C5 hebben we besproken dat de multiriem vervangen diende te worden. Als Arco de Vries (welke overigens geen eigenaar van Arco auto's) dit had laten doen, dan had ook de kapotte krukaspoelie aan het licht gekomen. Nu 3 weken en 2000km later staat mijn C5 netjes bij de dealer met een kapotte krukaspoelie, oude multisnaar, en een distributieriem waar de spanning vanaf is. En ja zoals alle ellende aan een auto gebeurde dit op vrijdag aan het einde van de middag. Na veel keer met Arco auto gebeld te hebben, welke je overigens met zeer veel geschreeuw te woord staat, waren we na anderhalf uur bar weinig wol verder. Sleepkosten naar hoofddorp moesten maar op mijn kosten (√° 300 ANWB) want voor garantie moet je de auto aanbieden aan Arco auto's. Best vreemd want Arco auto's laat alle onderhoud, apk en service (indien verleend) extern uitvoeren en doet helemaal niks in eigen beheer, of eigen werkplaats. Vaak worden er ook geen nieuwe, maar gebruikte onderdelen voor een kapot onderdeel geplaats (want hij had geen ruitenwissers meer liggen).
Uiteindelijk heb ik met het uitbreiden van mijn ANWB lidmaatschap (wie verwacht dit nu in z'n eigen dorpje) de auto in samenspraak met Arco naar de dichtstbijzijnde dealer gesleept omdat de ANWB helaas geen pasklare oplossing had voor het probleem(in eerste instantie werd gedacht aan een van de spanrollen). De dealer heeft mijn C5 netjes nagekeken en toen kwam de poelie aan het licht welke volledig uit elkaar geklapt was. De dealer netjes contact met Leen de Vries (wel de eigenaar van Arco auto's gezocht). Hij zei de dealer dat hij de auto niet bij hen wilde laten maken, maar de auto wel op kwam halen maandag. Dit heeft de dealer netjes aan mij doorgegeven dus daarop heb ik weer contact met hun opgenomen.
Een bijzonder onaangenaam geprek volgde. Voor 100 euro kon hij de auto afslepen. Hij bepaald wat er aan een auto werkelijk kapot is (enkel de poelie). Hij laat zich de les niet lezen door een dealer. Hij maakt enkel wat kapot is aan de auto (poelie dus). Al met al een heel duidelijk verhaal om het vertrouwen tot een nulpunt te laten zakken.
De kosten van de reparatie als Arco auto's het laat doen zijn dus: een gedeelde rekening voor het afslepen naar Hoofddorp. Daarop de sleepkosten voor mijn rekening terug naar de dealer. En dan de kosten voor het WEL vervangen van de distributieriem en multieriem. Na even rekenen dus 100 + 200 + 450= ongeveer 750 euro.
Vandaag dinsdag staat de auto nog steeds bij de dealer hier. En hier gaat hij ook niet meer weg. De rekening van 650 voor de gehele reparatie zoals deze berekend is ben ik dus nu eigenlijk wel verplicht zelf te betalen. Arco is spontaan heel slecht bereikbaar en ineens niet meer zo vriendelijk als hij eerder was.
Even in het kort: uit kostenoverweging ben ik NIET bij Arco terecht gekomen. Hij had wel die automaat staan. De prijs van mijn C5 was conform de berekening van de ANWB en is nu dus iets duurder dan deze berekening uitgekomen. Maar toch verder rijdt mijn C5 (als hij rijdt) heerlijk. En ik hoop dat de C5's die nu nog in Hoofddorp bij Arco staan er lange tijd toevoeging aan zijn voorraad mogen zijn. Ik adviseer in ieder geval iedereen die dit leest aan zijn immer "openstaande" deur voorbij gaan of als je een deal sluit dan een verrekt goede, maar liever helemaal geen.

Veel rijplezier iedereen en vanaf volgende week heb ik dat ook weer.

Alex

Wat een entree, wat een verhaal

Dat is schrikken, als je net je auto hebt gekocht.

Desondanks, welkom!

Pfffff wat een verhaal, enne Arco auto's zei je, wat een bedrijf.

maar goed, welkom hier, en hopelijk gaat het wat beter na deze tegenslag.

Groeten Marcel.

Sooow das niet niets!

Ondanks dit alles welkom en ik hoop dat je snel weer rijplezier mag beleven van je C5!
Tevens veel plezier op het forum!

Is dat deze http://www.arcoauto.nl/

zo ja, dan is ie toch op 100 punten gecheckt.

vage bedoeling allemaal.

Ik hoop ook zeker veel plezier nog te hebben van mijn C5. Ondanks deze tegenslag geven we niet gelijk op. En voor wat betreft Arco. Deze verwacht een Xantia in te ruilen voor 1000 incl radio van 600 en dreigt daarop de radio uit de C5 te slopen (Dus de C5 blijft daar zeker weg). Uiteindelijk tegemoet gekomen omdat er nog wat puntjes waren waar wat aan gedaan moest worden. Dus 100 punten check daar zet ik ook mn twijfels wel bij als je na een week enkel opmerkt dat de radio (niet standaard) niet in de Xantia zit.

Groetjes Alex

Zo dan. Wat een entree.
En een anti-reclame.

Anyway: welkom hier en veel plezier van je C5 als hij weer rijdt

zeker welkom hier ondanks deze tegenslag
de auto kan er niks aan doen he

HIHI ik heb (ARCO) bij contact even een mail gestuurd, mag mijn email daarop wel zien, en ik zit er niet mee.
eens kijken als hij reageert.

anders pak je een hotmail adres wat je nooit gebruikt en stuur je zijn box even vol


maar dit is dus

Beste mensen,

Dit soort acties zijn best leuk hoor maar het helpt niet. Het is jammer dat er nog steeds dit soort bedrijven mogen bestaan. Belofte maakt schuld word in de regel toch vergeten. Ook voor mij geldt de volgende keer, ga maar gewoon naar de dealer dan heb je een goede garantie.
Zoals ze bij Arco zeggen "BIJ DE DEALER BETAAL JE NIET VOOR NIETS VIJFDUIZEND EURO MEER DAN BIJ ONS!@#$!%$!$#!$@%$!$ ". In mijn geval was het verschil nihil, dus idd volgende keer beter niet meer naar Arco, want ik ben nu al meer kwijt dan bij de dealer.

groeten Alex

de enige garantie is ook een bovaggarantie mooie woorden van zo'n zaak geloof ik niet

hoop dat je wel veel plezier gaat krijgen van de c

Als je toevallig een rechtsbijstandverzekering hebt kun je ze nog wel wat jennen en mogelijk die 650 euro terugkrijgen.

Bij mankementen die binnen een half jaar optreden ligt de bewijslast dat deze niet bij verkoop aanwezig waren nl. bij de verkoper...

Of je wel of geen garantie had is daarbij niet van belang, het gaat om het consumentenrecht dat je recht hebt op levering van een goed product dat voldoet aan de (geschapen) verwachting...

Inderdaad, als je zijn website leest en moet geloven, dan belooft ie nogal wat.

Rechtsbijstand doet alleen wat bij een BOVAG of FOCWA garantie, lekker makkelijk word het niet dus. Bij dit soort bedrijven krijg je enkel "eenmalig" schriftelijk advies. Maar kan me inderdaad beroepen op consumentengarantie en op de beloftes (al zijn mondelinge beloftes weer lastig te bewijzen) en leveringsvoorwaarden van de verkoper.
Al met al moet dus eerst de auto bijna een half jaar stil staan om een procedure te starten, en tegen de tijd dat de verkoper verplicht word de schade te herstellen ben je met autohuur en de vaste lasten van de eigen auto al een eind verder. Zelf reparatie voorschieten en maar afwachten of er wat te vorderen valt is dus de enige optie helaas.
Één zekerheid heb ik nu wel. Op de reparatie van de krukaspoelie en de distributieriem zit WEL bovaggarantie . Ik heb de auto vanmiddag alweer horen lopen en vrijdag hebben ze hem weer helemaal klaar voor me . Tot die tijd hebben ze een leuke C3 voor me geregeld. Het kost wel wat maar er is nu weer meer zekerheid dankzij de kennis van de specialist (de citroen dealer).

Groetjes Alexander